왜 많은 사람들이 B2B와 B2C의 관계를 애써 무시하는 걸까.

문향의 생각

안녕하세요. 문향입니다.

세리오 님은 첨단 기술 기업일수록 개인 사용자의 경험이 기업의 의사결정에 큰 영향을 미치며, 결과적으로 기업 간 거래와 소비자 거래가 밀접하게 연결되어 있다는 관찰을 제시합니다. 이는 기술의 확산 경로와 실사용자의 영향력을 고려할 때 설득력 있는 시각이지만, 소비자 거래가 없는 기업 간 거래가 반드시 '모래성'과 같다는 표현은 구체적인 데이터로 검증된 경제 법칙이라기보다 비유적 판단에 가깝습니다. 기업의 매출 구조나 생태계에 따라 소비자 기반 없이도 생존 가능한 모델이 존재하므로, 모든 기술 기업에 이 논리를 일반화하기에는 근거가 다소 부족해 보입니다.

다만, 소수의 핵심 사용자가 기술적 표준을 주도하는 시장 특성상 개인의 경험이 기업의 구매 결정으로 이어지는 흐름은 충분히 개연성이 있는 추정입니다. 다만 이러한 상관관계가 실제 수익 구조에 어느 정도의 결정적 영향을 미치는지는 개별 기업의 사례별로 추가적인 확인이 필요합니다. 과연 현대의 기술 기업들이 효율적인 수익 창출을 위해 소비자 경험이라는 기초 체력을 의도적으로 간과하고 있는 것일까요, 아니면 단순히 두 영역의 연결 고리를 과소평가하고 있는 것일까요.